“我的健康码突然变黄了怎么办？”“我在封控区，家里老人高血压药吃完了，怎么办？”“我被赋黄码了，我老婆又快生了，医院会接收我们吗？”....10月10日，东海县突发本地新冠疫情，各种涉疫诉求源源不断涌向12345热线，当天12345热线受理量猛增，12小时内就接到有关疫情诉求300多件，相当于平日涉疫诉求总量的3倍。

突如其来的疫情，让东海县12345热线工作人员面临着巨大的考验。一边是话务量激增，一边是部分员工受疫情影响被封控，无法返回岗位。东海12345热线中心发出战“疫”号召，全体员工积极响应。在人员紧缺、任务繁重的情况下，12345话务人员发挥连续作战精神，坚守白班岗位的同时，主动承担分担夜班话务。坚持快速受理、马上转派、持续跟踪、全力协调的原则，全力帮助广大群众解决问题。

疫情就是紧急命令，热线就是战斗岗位！东海12345热线全体工作人员始终坚守在热线上，用最温柔的声音守护这座城市，用无微不至的服务诠释着热线人的责任与担当。

一句“您好，这里是东海县12345热线，请问有什么可以帮到您？”为人民服务的使命就在热线人的肩上，世间的温暖终将落在群众的心里。