近日，服务对象向县12345热线平台反映：自己在11月21日花费三万多元购买了中央空调，现联系不上店家，并且将其号码拉黑，同时服务对象表示店铺也好几天没有开门，服务对象诉求：希望相关部门为其协调，让店家尽快安装中央空调，热线接到群众诉求后，第一时间将案卷交办至市场监督局，市场监督局接转办件后，工作人员于2021年11月25日下午16时10分前往东海县中央空调专卖店进行核查并调解，经调解，商家已最快的速度帮服务对象购买的空调安装好，现已安装好了。经回访，服务对象对热线的处理结果和服务态度表示认可和满意。

一条热线，不仅帮助了群众解决了万千烦心事，头疼事，让矛盾化解在基层，问题解决在社区和网格，而且还从源头上减少了一些信访，治安等问题的发生。“一打就通、一通就办、一办就好。”如今已成为东海县124万人民对政府部门职责，审批事项，便民服务以及城市管理、环保、医疗、教育等需要解决诉求的首选。同时，针对市民对政府需求的多样化，热线平台还将进一步拓展、衍生热线的服务模式，陆续实现短信、传真、即时通讯、手机WAP、电子邮件、视频媒体等方式的信息互联，建立多渠道的服务方式，多维度倾听市民心声，多视角反映市民生活，让市民服务热线成为政府服务的新品牌、新名片。