10月份以来，12345接到的反映水路故障的电话较多。如10月上旬晚8点半，城区李先生向12345打来求助电话，称“幸福路与和平路交叉路口处邮局门口的自来水水管破裂，希望相关部门尽快维修并恢复供水。”当晚值班话务员立即将问题详情进行了记录，并迅速专线联系东海县自来水公司前往处理并限期办结。经自来水公司工作人员两小时抢修奋战，终于完成故障修复。回访时，群众连连称赞12345“服务态度好、效率高，真正为百姓办实事”。

对受理的群众各类诉求事项，12345坚持做到第一时间受理，第一时间交办、第一时间办结、第一时间回复。本着以人民为中心的理念，做到“事事有回应、件件有着落”。中心严格执行“四率”（及时签收率、首次回应率、按时办结率、回访满意率），稳步提升办件质效和群众满意率。下一步，12345在线平台将继续贯彻落实省、市一体化建设要求，不断完善平台建设，确保群众各类诉求受理一件、办结一件、回复一件，真正用服务效率塑造12345政府热线品牌。