近期，东海县12345在线服务平台接到石湖乡黄塘村村民反映，村南水稻渠内有多只死猪，服务对象表示已事发多天，希望相关部门予以处理。接到电话后，工作人员第一时间将案卷交至石湖乡党委，石湖乡立即与服务对象联系了解具体情况，并开展调查。经调查，群众反映情况部分属实，确实有数只死猪在黄塘村面的渠内。石湖乡立即安排专业人员对死猪进行消毒，并进行无害化处理。回访时服务对象连连称赞热线的服务态度和办件效率。

这样的热线电话，去年12345一共接了近15万通，按时办结率达到99.15%，群众满意率97.45%。今年以来，平台共受理群众各类诉求事项54579件，皆按时办结。只要涉及老百姓的事，再小也是大事。为保障群众反映问题第一时间落地落实，12345对66家成员单位的办件质效从及时签收率、首次回应率、按时办结率、回访满意率等方面进行了明确要求，坚持做到群众诉求“事事有落实，件件有回音”，有效提升政府服务品质。