近日，服务对象向县12345在线平台反映，其通过微信在东海县某乡镇一店铺购买发动机，收到的货物与店家宣传的图片不符，向商家反映未得到合理解决，希望12345协调相关部门调查并退换货。热线接到群众诉求后，第一时间将案卷交办至市场监管局。市场监管局接转办件后，立即联系服务对象和商家，经协调，最终商家同意退货，双方达成调解协议。经回访，服务对象对热线的处理结果和服务态度表示认可和满意。

“12345热线”，是政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和重要平台，发挥着政府联系群众的桥梁和纽带作用。通过为人民解决实际困难，进一步拉进了政府与群众的距离。12345，服务找政府，事事有回音，件件有答复；24小时值守，全天候受理市民诉求；一号受理、各级联动、方便市民、服务决策。

“12345热线”从无到有，从小到大一路走来，阳光与风雨同在，微笑与服务相伴，真诚与满意随行。服务人民，让群众满意，“12345热线”将继续做好政府的总客服，群众的“连心桥”。