近日，东海县区陈先生拨通了12345在线，咨询其购买幸福北路华纳绿城4期商品房，已于2020年9月5日交房，咨询何时可以办理不动产权证。接通电话后，平台话务员第一时间将情况交办至县然资源与规划局处理。随后，自然资源与规划局向12345和服务对象反馈：华纳绿城4期验收材料已递交县不动产登记中心，待总证登记后就可以办理不动产权证。

“在东海县，无论是反映环境污染，还是供水供电或者申请民政救助、投诉制假贩假，对政府公共服务建言献策等都只需拨打12345即可。”县12345政府公共服务中心分管负责人说，自2018年开通至今，平台共受理处置群众各类诉求27.2万余件。2020年共受理群众诉求14.95万件，较2019年增长61.52%、较2018年增长207.89%；按时结案率99.54%，群众满意度97.45%。群众诉求热点主要集中在：夏季汛期降雨问题、无物业及老旧小区改造问题、餐厨油烟污染问题、县城区道路施工问题等方面。2020年年初，在平台设置了“疫情防控、偷挖盗采、禁种铲毒、环境保护、安全生产、公共空间治理、服务企业”等“交办专栏”。

仅在年初疫情防控最吃紧期间，就受理疫情防控方面诉求1.2万余件，24小时办结回复率99.9%。2020年共印发《12345在线周报》32期、《12345在线月报》8期、《舆情专报》2期、疫情专报《82》期，向市平台报送简报、信息100余篇。

下一步，12345在线平台将继续贯彻落实省、市一体化建设要求，不断完善平台建设，强化服务意识、责任意识、全局意识，落实反应快、见效快、反馈快工作标准，加大交办、督办、办结、回复、分析工作力度，确保群众各类诉求受理一件，办结一件，回复一件，真正用服务效率塑造政府服务品牌。