近日，服务对象陈先生咨询，其购买的东海县幸福北路华纳绿城4期商品房，已于2020年9月5日交房，咨询何时可以办理不动产权证，希望相关单位予以告知。接到电话后，话务员将案卷交办至自然资源与规划局处理。自然资源与规划局立即核实情况并第一时间向12345在线和服务对象反馈：华纳绿城4期验收材料已递交县不动产登记中心，待总证登记后就可以办理不动产权证。经平台回访，服务对象对结果表示满意，并称赞12345在线服务高效。

如今在东海，“12345，有事找政府”已深入人心。2020年以来，12345在线共受理群众各类诉求133959件（其中，县平台104050件，省、市交办17118件，疫情工单12073件、专项举报194件、县长信箱524件），及时反馈率为 99.15%，群众满意率为97.45%。

海量的诉求件不仅是丰富的数据资源，更是政府决策的“智慧宝库”。平台定期梳理、分析涉及群众生产生活的热线、难点问题，通过大数据分析，形成各类《专报》报县领导。截至目前，共编发《12345月报》8期、《12345周报》30期、《疫情快报》82期，为县委、县政府决策提供数据支撑和参考。