8月5日，连云港市12345在线平台指挥协调处和话务大厅一行三人来到东海12345指导开展平台一体化建设工作。话务大厅全体话务员和相关科室人员20余人参与了培训。

培训主要围绕三级归口分类、话务平台业务、知识库三方面展开。其中归口汇编，从2018年—2020年由之前的一级归口10类增加到12类、二级归口101类增加到118类、三级归口614类增加到975类。归口的使用分为：搜索归口表格、系统归口搜索关键词、系统智能归口搜索（目前正在研发）。话务平台业务方面，主要讲述了如何提升客户感受的接线技巧、沟通的技巧及话术的具体作用。还具体讲述了知识库的总体概况，县区在线知识库系统情况分析以及知识库考核标准。

这次针对一体化建设的系统培训有效提高了话务员的服务水平和效率，进一步推动了东海12345在线平台一体化建设工作。下步，东海12345将根据省市标准和建成市、县区一体化建设要求，进一步完善受理、转办、交办、办理、督办、回访、归档等全流程标准规范，尽快建成标准化体系，加强话务员业务培训，严格奖惩考核机制，推动12345在线各项工作更高效、更规范运行。