近年来，东海县12345以加快推进县12345在线平台建设和“一体化”建设为抓手，积极构建全县统一联动、规范高效、利企便民的12345公共服务新体系，探索由热线向平台、由咨询向办事转变，为优化全县营商环境、企业群众提供在线服务，提升现代化治理能力提供支撑。

　　通过不断加强号码联动，纳入县级热线整合的单位共计69个，包括紧急类热线3个、大热线7个、小热线12个、无热线47个。按照“大热线对接、小热线融合、无热线联通、紧急类热线联动”要求，现已全部整合进县12345平台或与热线实现联动、对接。开通“一号答”服务，建立“一号答”知识清单，强化“一号答”联动服务，并不断拓展延伸知识库填充内容。根据市平台要求编制政务服务知识清单，对成员单位的机构职能、法规政策、审批事项、办事指南、热点问答等信息，形成全方位知识清单，为实现对企业群众“不见面审批（服务）”等办理事项“一号答”提供知识基础。深化与政务服务网的融合建设，已选派服务代表去政务中心培训2次，熟练掌握各窗口单位的服务流程和工作职责。在中心明确两台坐席为群众提供“在线”服务，保障三方通话服务专线接通率。目前已实现9号键功能，群众拨通12345号码后，有关政务服务的事项可直接拨9号键，话务员根据来电内容检索系统知识库，更高效便捷地为企业群众提供相关政务服务。

　　今后，12345还将进一步丰富“一号答”内容，提升“互联网+政务服务”成效。不断加强与各镇、各成员单位联动服务，对平台派发的“一号答”服务工单，迅速响应、认真办理，避免推诿扯皮，切实保障三方通话服务专线的接通率，全面提升营商环境建设整体水平,更好地服务广大群众和企业。