东海12345热线与110实现“双号”联动

浏览次数：      作者：张洁      信息来源：东海12345      更新时间：2023-11-17

       今年以来，12345政务服务热线实现与110报警服务台高效对接联动，促进了便民服务热线公安机关、政府职能部门三方力量形成合力，共同推动服务诉求快速解决，进一步提升企业和群众的获得感和满意度。
实现系统对接联动，完成了对12345、110平台的升级改造。建立工单警单在线交互通道；规范工单警单标准、实现受理反馈项目等数据格式；实现双向派单、跟踪督办、反馈回写、智能监管，做到对接事项网上流转、互联互通、全程可溯、闭环运行。12345热线与110报警台联动中，信息数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环运行、对接事项跟踪督办和智能监管的运转模式初步形成。12345和110双号融合后，12345接到涉及公安的诉求事项或紧急求助，110接到群众涉及政务服务诉求，都能及时启动首接责任、分流转办、日常联动、应急联动、联办联处、联席会商等工作机制，通过电话引导、三方通话、专席联动等形式进行办理。
      目前，12345热线正持续加强热线知识库建设，深化知识信息共建共享共用，对高频问题动态制定“一问一答”口径，分类推行“即问即答”“接诉即办”等工作方式，缩短办理时限，提高诉求解答准确性和效率。
下步，12345热线将继续深化探索，细化落实措施，推动12345与110联动从单纯的非警务报警求助分流减负向精准服务群众、防范综合风险、创新社会治理转型升级发展，不断提升“双号”联动工作质效，更好实现社会治理现代化水平。