及时联系来电人，勘察现场，发现是电梯曳引机出了问题，需要更换。小区物业已经联系厂家，厂家答复说十五日内把曳引机寄过来。目前配件已经寄到，正在安装，安装后就可以正常使用。已处理完毕。并回访了来电人，来电人比较满意，申请核查办结。