| 上报单位 | 东海12345 | 上报时间 | 2020-03-21 10:09:46 |
| 反映人姓名 | 高先生 | 反映人电话 | 保密 |
| 反映人地址 | 东海县 | ||
| 反映 事项 摘要 |
服务对象高先生反映：1.28号在东海县远洲城市广场1楼苹果专卖店买了苹果11，机子使用五分钟就发热，买的时候店家承诺七天包退十五天包换，但是因为疫情一直到现在才开始营业，错过了退换的时间，店家以此为由不予退换，请相关部门尽快处理 |
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| 事项 处理 反馈 结果 |
3月19日，9：21分、9：29分我局电话联系服务对象，未接电话，10：21分，我局电话联系服务对象，取得联系，了解相关情况后，询问服务对象到现场进行调解，服务对象表示同意，经现场调解，被诉方表示公司规定要先进行手机检查，如果是手机存在质量问题，同意退款退货，服务对象表示同意进行检测，同意服务对象的建议，我局离开现场后，服务对象来电话表示由于保修卡弄丢了，被诉方不同意给退货，11：40分，我局电话联系被诉方，经调解，被诉方表示同意给检修，如果有质量问题，同意退货退款，3月20日8：51分，我局电话联系被诉方，被诉方说在3月19日下午双方达成和解协议，被诉方将服务对象的手机以4600元的价格卖过二手手机店铺了，同时被诉方再额外给被诉方补400元钱，3月20日9：08分我局电话联系服务对象，确认调解结果，服务对象表示双方达成和解，已经收了5000元钱，对处理结果表示满意。 |
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| 领导审批意见 | 同意办结 | ||
