关于东海县医保服务大厅“无声叫号”的问题反映

来信内容：
今天我去政务中心一楼医保服务大厅办理业务，自助机器取号还排队。等了半天我一看，唉呀妈呀怎么都过号了呀？我也没看见工作人员喊我的号，显示器上的号码滚动也没有我的号呀？
我就去咨询前台志愿服务人员，他说：“你好我们医保服务大厅采用的是无声叫号服务模式哦。顾名思义，就是您自助机输入预留号码后大厅里是没有语音播报提醒您去窗口办理业务的哦，而是通过手机短信的方式提醒你排队结束，可以去对应窗口办理业务呢”。无奈本人重新取号并重新排队等待。（这次我可确认了预留的手机号确实没有错昂）
可经过本人现场观察，来办理业务的市民都是眼盯着显示器上的滚动号码，耳听工作人员的口头喊号。尤其是老年人。
且本人重新取号到业务办理结束也未收到任何短信


所以本人感觉你们的“无声叫号”服务模式处在问题。
问题一：通知的方式提醒市民排队结束去对应窗口办理业务的短信功能是否正常。
问题二：“无声叫号”的模式是否合理？
①短信功能出现问题的时候，现场靠工作人员现场扯着嗓子喊，是否对员工的嗓子造成伤害？对员工工作热情耐心造成创伤？现场环境嘈杂，老年人和听力不好的人是否能听到叫号？
②即使短信功能正常，是否考虑到不会使用智能手机的老年人。给他们带来不便？

建议：“无声叫号”短信提示的功能可以使用，但要定期检查功能是否正常，是否每个人都能接受到短信，是否稳定。是否可以在此基础上增加有声语音播报功能？为未能接受到短信的市民、不会使用智能设备的老年人，听力不好的人群提供便利？

处理情况：来信人，您好！经县数据局反馈：经综合考虑，决定采纳建议，在医保大厅试行有声叫号，后续根据试行情况决定是否持续。因需要在原来基础上加上有声叫号，目前正在与市系统软件公司对接整改，欢迎群众的持续监督。