咨询慢性病申报电话一直打不通

来信内容：
母亲是东海县退休职工，目前定居在山东省淄博市桓台县，近期查出类风湿，就诊于当地人民医院，医生建议申请慢性病，多次拨打医保局电话咨询异地申报慢性病相关材料、程序均无人接通，电话等待5分钟都接不进去，要求电话回复。

处理情况：来信人，您好！经县医保局反馈：一、医保咨询电话情况。医保咨询电话(87220120)为智能客服电话，可以通过语音进行智能交互问答，智能语音答复完毕后，答复内容还将通过短信发送至咨询人手机。同时，客服电话也可转人工接听，目前共有人工坐席3个。据查，人工坐席每天均有人值守，5月份以来人工坐席日均接听咨询电话205人次，平均接听时长4.81分钟，接通率达92.8%。二、来信人电话咨询情况:来信人于2025年5月6日、13日两次拨打医保咨询电话，拨通后分别等待1分16秒、1分38秒后挂断。三、门诊慢性病待遇异地申请流程为:微信搜索“连云港医保”微信公众号-服务大厅-门慢特病病种待遇认定-基本医疗保险人员享受门诊慢特病病种待遇认定-填写个人信息及上传检测报告等证明材料。2025年5月14日上午9:30，县医保中心电话与来信人取得了联系，耐心的解释了门诊慢性病待遇异地申请流程、准入标准等情况，同时对来信人提出的“如何在线上办理异地长期居住人员备案”问题进行了告知，来信人称对回复结果表示满意，并表示感谢。